«Небрежность извинения равнялась новому оскорблению» — Ф.М.Достоевский, «Бесы».
Извинения — самое опасное явление. Ну почти.
Поводом к написанию этой заметки стал… искусственный интеллект.
Если вы пытались использовать его для текстов или переводов, сила его фантазии может вас удивить.
К сожалению, в ряде случаев инструмент может искажать данные, поддакивать пользователю, даже если тот говорит чушь, и даже иногда что-то приукрасить ради красного словца.
И когда вы обращаете его внимание на явные нестыковки, отсутствие логики в рассуждениях или скрытый (если не явный) бред в написанном, он часто начинает посыпать голову пеплом.
«Извините, мой косяк»
«Извините, я не прав»
«Извините, я совсем не в ту степь ушел»
И еще очень много самых темных оттенков этих извините, насколько у вас терпения хватит.
И в какой-то не самый далекий момент это может начать вас бесить. Почему так?
Все дело в извинениях!
Серьезно?
Давайте разберемся, что не так с этой, вроде бы элементарной, вежливостью.
Все хотят, чтобы их считали воспитанными людьми. И многих бесят люди, которые никогда и ни за что не извиняются.
Тогда что же здесь не так?
А вот что. У извинения, к сожалению, очень узкий контекстный коридор. И многие люди в него не попадают. По этому вместо исправления ситуации получают классику по Достоевскому: «Крик поднялся еще пуще».
Ситуация №1. Человек извиняется тогда, когда можно не извиняться.
Если вы ничего ничего никому плохого не сделали и ни в чем не виноваты, за вами нет каких-то явных косяков, то извинения могут вашего собеседника раздражать.
К примеру, вы останавливаете человека на улице, чтобы спросить дорогу. И зачем-то извиняетесь или просите прощения. Видимо за то, что отнимаете у человека время. Хотя если подумать, перейди вы сразу к делу, вы бы отняли его куда меньше. Значит, именно здесь ваши извинения не помогают, а мешают.
Другая ситуация. Вы входите в кабинет начальника, чтобы поговорить о повышении.
И начинаете свою речь с «Извините». В чем вы виноваты? Ни в чем.
Но извиняющаяся позиция невербально показывает начальнику то, чего он видеть, на самом деле, не очень хочет: вашу неуверенность в себе.
И если к этому добавить еще пару жестов неуверенности, повышение вы вряд ли получите. В этот день, по крайней мере. Если человек так не уверен в себе, что к месту и не к месту извиняется, как будто нашкодивший кот, в глазах начальника он вряд ли будет выглядеть достаточно авторитетно для того, чтобы поручить ему более ответственную работу, которую подразумевает повышение.
Невольное превосходство.
Что это? Помню, одна подписчица задала мне вопрос по емейлу, для ответа на который мне понадобились дополнительные данные. И я их спросила. А потом у подписчицы что-то случилось, и она долго мне не присылала эти самые данные. А когда прислала, начала с «Извините.» Вместо облегчения я испытала чувство досады и неловкости. Как будто человек мне зачем-то попытался показать, что дел у меня так мало, что я целый день сидела и ждала ее ответа, и она своим опозданием нанесла мне оскорбление, не меньше. Хоть и неосознанно, но все же попыталась показать, что мне это больше надо, чем ей. Зачем? Такие «извинения» вызывают раздражение, особенно, если инициатива к общению была не ваша, а у вас просят помощи, а не предлагают решить ваши проблемы.
Ситуация №2. Когда извинений Недостаточно.
Это и есть то, как я поняла фразу из книги. И если после неуместных извинений у человека может появиться чувство раздражения и досады, то в этой ситуации крики продолжатся. Даже если лишь мысленно.
Как на этой вот картинке.
Люди просто взяли и навалили на тротуар в центре Москвы какие-то трубы, перегородив дорогу. На фото нет извинений, они были напечатаны на листе бумаги, который почему-то остался за кадром.
Что здесь не так? Хочется на эти «Приносим свои извинения» сказать что-то вроде «Отнесите уже свои назад свои извинения и начните, наконец, работать!».
Как в том случае с ИИ. От того, что он бесконечно извиняется, не предлагая передать проблему разработчикам и дописать его, чтобы он решал проблемы, а не создавал их, у людей появляется раздражение и желание заменить его на другой. Ведь важно, чтобы инструмент экономил время пользователя, а не тратил. В этих извинениях нет никакого смысла, если на следующий же день модель начинает нести ту же ахинею.
Если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО виноваты и причинили человеку неудобства, вместе с извинениями их (неудобства) будет неплохо хотя бы попытаться компенсировать.
Возникла срочная нужда навалить трубы на тротуар и уйти? Позаботьтесь о том, чтобы было людям комфортно и безопасно обходить продукты вашего творчества: установите на проезжей части ограждающие конусы для обхода, сделайте временный пандус для съезда колясок! Вы же дорожные службы, в конце концов.
P.S. Установка рекламных щитов и фонарных столбов посредине тротуара — это вообще отдельный вид искусства.
На встречи лучше не опаздывать. Но бывают обстоятельства, знаю. И если что-то случилось, и вы не можете приехать вовремя, не надо просить прощения. Лучше позвоните человеку заранее и предупредите о вынужденной задержке. Он отменит встречу или подождет, в зависимости от того, насколько вы собрались опоздать. Так вы покажете, что цените его время. Когда придете, поблагодарите за то, что вас подождали. А если вас ждали слишком долго, в зависимости от ситуации вы можете предложить что-то, возможно, оплатить что-то из его заказа в кафе, пока он или она вас ждали.
Ситуация №3. Когда извинения уместны?
Думаю, в тех случаях, когда вы и правда причинили неудобство, при этом оно не принесло реальных убытков.
Например, у одной моей знакомой был случай, когда румбой в отеле забыл с утра поменять полотенца. Она видела, что он вот-вот только ушел, вышла из номера и пошла за ним к соседнему. Окликнула его, попросила принести полотенца и лишь потом заметила, что он УЖЕ разговаривал с другими соседями. А она вклинилась и прервала разговор. За это можно просто извиниться, т.к. она причинила небольшое неудобство, невольно. Компенсировать здесь было нечего.
Если в транспорте вы наступили кому-то на ногу, тоже уместно извиниться.
Но если вы наехали коляской кому-то на ногу, пусть даже и детской, или наступили больно (мне так отдавливали ноги много раз), будет хамством просто извиниться и убежать в закат. Уместнее будет принести извинения и проявить участие к человеку, объяснить, что задумались, не хотели этого и спросить, не больно ли ему. Оставили на ботинках след от модных ботинок? Предложите салфетку, чтобы вытереть это. И если только вы не порвали ей лабутены, этого будет достаточно. А вообще, тараном лучше никогда не переть. Даже если дорога слишком узкая, а вы слишком торопитесь.
Как вы думаете, к этим примерам можно еще что-то добавить?